TQM: Управление Всеобщим Качеством
TQM (Total Quality Management) – это система менеджмента, направленная на непрерывное улучшение качества продуктов, услуг и процессов организации. Основной принцип TQM – вовлечение всех сотрудников в процесс улучшения, от высшего руководства до рядовых работников.
Интересные факты о TQM:
- TQM зародился в Японии в 1950-х годах и изначально назывался “Контроль качества в масштабах всей компании”.
- Одним из ключевых инструментов TQM является цикл Шухарта (Plan-Do-Check-Act), который помогает выявить и устранить проблемы в процессах.
- TQM применяется в различных отраслях, включая производство, услуги, здравоохранение и образование.
- Организации, внедряющие TQM, часто отмечают улучшение качества, повышение удовлетворенности клиентов и сотрудников, а также снижение затрат.